Правила оказания услуг

 

Уважаемые Клиенты! Для нас важно быть с Вами полностью честными. Для этого мы составили Условия использования. Условия получились объёмными и многословными, но полными и честными.

 

Покупатель и Держатель обязаны полностью ознакомиться с настоящими Правилами оказания услуг по организации культурно-развлекательных мероприятий до момента совершения покупки и использования сертификата. Покупка сертификата, а также его использование означает полное и безоговорочное принятие Клиентом и Держателем Правил оказания услуг по организации культурно-развлекательных мероприятий в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

Правила оказания услуг по организации культурно-развлекательных мероприятий

Термины и определения

  1. «Активация» означает совокупность действий, совершаемую Клиентом по выбору Услуг и подтверждению Клиентом кандидатуры Исполнителя, условий и порядка оказания Исполнителем Услуг по ДОУ, в том числе совершаемую Клиентом дистанционно техническими средствами Сайта.
  2. «Агент» означает физическое или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Агентский договор, и которое действует от имени и за счет Исполнителя при заключении ДОУ с Клиентом.
  3. «Агентский договор»означает договор, заключаемый Агентом с Исполнителем в целях организации культурно-развлекательных мероприятий и заключения ДОУ.
  4. «Акт» означает акт оказания Услуг, подписанный между Клиентом и Исполнителем и подтверждающий надлежащее исполнение Исполнителем Услуги Клиенту. Условиями ДОУ может быть предусмотрена равноценная подписанию Акта отметка Клиента о надлежащем оказании Исполнителем Услуг в Сертификате.
  5. «Держатель» означает лицо, которому в установленном ДОУ и Правилами оказания услуг порядке предоставляется право требовать исполнения по ДОУ от Агента и Исполнителя.
  6. «ДОУ» означает договор об организации культурно-развлекательных мероприятий, заключаемый Агентом с Клиентом.
  7. «Заявка» означает содержащую сведения об Исполнителе и согласованных Клиентом Услугах спецификацию, оформленную Агентом, в соответствии с которой Исполнитель обязуется оказать Услуги Клиенту. Заявка формируется Сторонами в момент подписания Договора, либо в процессе Активации. Заявка считается согласованной и обязательной к исполнению Сторонами с момента утверждения Заявки Исполнителем в порядке, установленном Правилами оказания услуг.
  8. «Исполнитель» означает физическое или юридическое лицо, от имени и за счет которого действует Агент и которое самостоятельно оказывает Услуги непосредственно Клиенту.
  9. «Клиент» означает физическое или юридического лицо, заключившее ДОУ, а также третье лицо (Держатель), которому в установленном ДОУ и Правилами оказания услуг порядке было передано право требовать исполнения по ДОУ от Исполнителя.
  10. «Правила оказания услуг» означает настоящие правила, утвержденные Исполнителем и принятые в качестве условий Агентского договора и ДОУ правила оказания Исполнителем и действующим от его имени Агентом Услуг Клиентам.
  11. «Программа оказания услуг» предварительно согласованные Агентом с Исполнителем и опубликованное на Сайте описание Услуг, содержащее, в том числе, наименование услуг, их содержание, информацию об условиях их оказания, требования по безопасности и экипировке Клиента.
  12. «Рабочий час» означает час в период с 10 часов 00 минут до 19 часов 00 минут по московскому времени за исключением нерабочих и праздничных дней, определяемых по законодательству Российской Федерации.
  13. «Сайт» означает интернет-сайт, размещенный Агентом в сети Интернет по корневому адресу: http://vostorgvpodarok.ru.
  14. «Сертификат» означает содержащий сведения о перечне Услуг и индивидуальный номер документ, который отвечает требованиям Правил оказания услуг. Сертификат позволяет осуществить Активацию и последующую идентификацию Клиента, подтверждает факт заключения Договора и полную оплату Услуг Клиентом, а также право Клиента на получение исполнения Услуги.
  15. «Срок действия Сертификата» означает максимальный срок, в пределах которого по ДОУ должна быть произведена Активация и оказаны Услуги по ДОУ.
  16. «Услуга» означает каждую и любую из Услуг по организации культурно-развлекательных мероприятий, указанных в Сертификате и согласованных Сторонами при заключении ДОУ, либо определенных по выбору Клиента на Сайте в процессе Активации, которые Агент и Исполнитель обязуется оказать Клиенту в соответствии с условиями ДОУ, Правилами оказания услуг.

1. Заключение ДОУ, порядок Активации Клиента и выбора Услуг.

1.1. После подписания ДОУ Клиент оплачивает стоимость Услуг и получает Сертификат.

1.2. Сертификат удостоверяет право Клиента на получение исполнения Услуг и содержит уникальный номер и скрытый пароль, необходимый для Активации.

1.3. Сертификат содержит указание на основные Услуги, выбранные Клиентом в рамках Программы на оказание услуг, либо имеет отметку о возможности выбора состава таких услуг при Активации.

1.4. Клиент вправе уступить право требования оказания Услуг к Агенту и Исполнителю по ДОУ путем фактической передачи Сертификата любому третьему лицу (Держателю) по усмотрению Клиента.

1.5. При желании Клиента воспользоваться Услугами, Клиент должен осуществить Активацию.

1.6.Способы Активации:

  • Непосредственно при получении Сертификата с помощью сотрудников Агента, дистанционно с помощью средств Сайта;
  • Самостоятельно, дистанционно, с помощью средств Сайта.

1.7. Во время Активации:

  • осуществляется выбор Услуг (как основных, так и дополнительных), если возможность выбора предусмотрена ДОУ и Сертификатом;
  • определяется Исполнитель Услуг;
  • определяется Держатель (в качестве Держателя может быть сам Клиент);
  • определяются ориентировочные место, время и дата предоставления Услуг Держателю.

1.8. При несовпадении Держателя и Клиента после Активации, Клиент утрачивает право требования исполнения по ДОУ от Агента и Исполнителя.

1.9. Услуги могут быть предоставлены Держателю не ранее, чем через 7 (Семь) календарных дней с момента Активации, если иное не предусмотрено Программой оказания услуг. Для некоторых Услуг желательно осуществить Активацию заранее (в таком случае рекомендуемое время Активации указывается на Сайте в Программе оказания услуг).

1.10. Некоторые Услуги предоставляются только в определенное время года.

1.11. При желании Клиента получить предоставление Услуг до, во время или сразу после праздничных дней необходимо заранее (не менее чем за 30 дней) осуществить Активацию. При отсутствии возможности у Исполнителя предоставить Услугу в указанные сроки Клиенту может быть предложено другое время предоставления Услуг.

1.12. После Активации Агент формирует Заявку, которую направляет на утверждение Исполнителю.

1.13. Исполнитель рассматривает Заявку и принимает одно из следующих решений:

  • Утвердить Заявку;
  • Отклонить Заявку. При отклонении Заявки Исполнитель обязуется письменно мотивировать Агенту причину отклонения Заявки.

1.14. Заявка может быть отклонена Исполнителем только в следующих случаях:

  • Несоответствие Заявки по форме, согласно Приложению к Агентскому договору;
  • Предоставление Услуг Держателю Исполнителем невозможно по погодным условиям, а также в случае, если сезон оказания Услуг завершен;
  • Предоставление Услуг Клиенту Исполнителем невозможно по медицинским и иным основаниям (возрастным, половым и т.п.), а также в силу запретов и ограничений, установленных требованиями законодательства Российской Федерации, решениями и иными актами органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления, правоохранительных и контролирующих органов и их должностных лиц.

1.15. После утверждения Заявки Исполнителем Агент информирует об этом Держателя по электронной почте или в виде SMS-сообщения на мобильный телефон, указанный при Активации.

 

2. Порядок предоставления услуг

2.1. После информирования Агентом Держателя о месте, дате и времени предоставления Услуг Держателю необходимо в срок прибыть в указанное место для получения Услуг.

2.2. В случае, если по какой-либо причине Держатель не явился для получения Услуг и не предупредил об этом заранее (согласно правилам переноса) Агента, то Услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.

2.3. При прибытии Держателя к месту оказания Услуги с опозданием Исполнитель вправе сократить время оказания Услуги на время такого опоздания или отказать Держателю в предоставлении Услуг. В указанном случае Услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.

2.4. По прибытию к месту оказания Услуг Держатель по запросу Исполнителя обязан предъявить Сертификат, документ, удостоверяющий личность, иные документы, предусмотренные Правилами оказания услуг. В случае отсутствия у Держателя на момент прибытия указанных документов, Держатель лишается права воспользоваться Услугами. В указанном случае Услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.

2.5. По прибытию к месту проведения Услуги Держателю необходимо иметь при себе экипировку (спортивную одежду, обувь и прочие принадлежности), о которой указано в Программе оказания услуг. Держателю необходимо соблюдать условия ограничений, указанные в Программе оказания услуг. В случае несоблюдения этих условий в оказании Услуг может быть отказано.

2.6. Во избежание нестандартных ситуаций Держатель обязан заблаговременно ознакомиться с Правилами оказания услуг и условиями оказания Услуг, предусмотренных Программой оказания услуг.

2.7. По требованию Исполнителя и в необходимых случаях Держатель обязан перед началом предоставления Услуг пройти медицинский осмотр и инструктаж по технике безопасности, организуемые Исполнителем.

2.8. Исполнитель и Агент вправе без предварительного согласия Клиента изменять места проведения Услуг на свое усмотрение в любое время. При этом Клиент должен быть заблаговременно уведомлен о таком изменении.

2.9. Держатель получает Услугу согласно очереди, существующей на месте предоставления Услуг.

2.10. Если выбранное Держателем место проведения Услуги занято по каким-либо причинам, Держателю будет предложена адекватная замена, либо другая Услуга.

2.11. Основаниями для отказа Исполнителем в предоставлении Услуг могут быть:

  • нахождение Держателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • нахождение Держателя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
  • отсутствие у Держателя Сертификата, документа, удостоверяющего личность, иных документов, предусмотренных ДОУ, Правилами оказания услуг;
  • обращение Держателя за получением Услуг в незабронированную для Держателя дату и/или время (за исключением случаев переноса Исполнителем даты и/или времени предоставления Услуг);
  • в случае если Держатель опоздал к месту предоставления Услуг более чем на 20 минут;
  • в случае, если Держателю не может быть предоставлена Услуга вследствие медицинских противопоказаний, возраста, пола, о которых Клиент или Держатель не сообщили при Активации;
  • отказ Держателя от прохождения медицинского осмотра, инструктажа по технике безопасности, иных необходимых для обеспечения безопасности мероприятий;
  • отсутствие у Держателя страховки (в случае, когда обязанность страхования возложена на Клиента или Держателя);
  • в случае отсутствия у Держателя надлежащей экипировки, оборудования и инвентаря, если всем этим Держателя не должен обеспечить Исполнитель;
  • в случае запрета на предоставление Услуги, наложенного органами государственной власти и (или) органами местного самоуправления, правоохранительными и контролирующими органами и их должностными лицами, если указанные запреты были наложены не по вине Исполнителя.

В случае, если Держатель по какой-либо причине не явился для получения Услуг, Услуги считаются оказанными в полном объёме.

Агент не несет ответственности за отказ Исполнителя в оказании Услуг в случае опоздания Держателя или сокращении времени оказания Услуг пропорционально времени опоздания Держателя.

2.12.Предоставление Услуг может быть приостановлено Исполнителем в случаях:

  • внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях), в (на) которых осуществляется предоставление Услуг;
  • создания реальной угрозы нормальному функционированию предприятий, учреждений, организаций, расположенных вблизи места предоставления Услуг, а также угрозы безопасности Держателей и нарушения общественного порядка;
  • в силу запретов и ограничений, установленных решениями и иными актами органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления, правоохранительных и контролирующих органов и их должностных лиц;
  • в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

2.13. Предоставление Услуг может быть перенесено Исполнителем в следующих случаях:

  • невозможность предоставления Услуги в забронированное время из-за погодных условий;
  • невозможность предоставления Услуги ввиду наличия обстоятельств, предусмотренных п. 2.16 Правил.

Перенос даты оказания Услуг по инициативе Держателя возможен не более 2-х (двух) раз при условии, если данная Услуга не является сезонной и если позволяют погодные условия. При отмене брони в 3-ий раз Держатель автоматически теряет право на получение Услуги. Претензии в таком случае не принимаются и стоимость Услуг не возмещается.

Если Держатель не смог сообщить Агенту о том, что не сможет воспользоваться Услугой в забронированном месте, дате и времени, за 48 часов до времени получения Услуги, Агент и Исполнитель не гарантируют Держателю возможность получения Услуги в другой раз.

2.14. Перенос предоставления Услуги или замена Услуги по инициативе Агента или Исполнителя не является основанием для отказа от исполнения Клиентом ДОУ и возврата денежных средств. Получить Услугу (после подтверждения желания воспользоваться Услугой) необходимо не позднее, чем через 1 месяц после окончания срока действия Сертификата. В противном случае Услуги Клиенту считаются оказанными в полном объеме.

2.15. Агент и Исполнитель оставляют за собой право предложить Держателю другие дату и время получения Услуги, предупредив его об этом не позднее, чем за 1 (один) час до забронированного времени получения Услуги.

2.16. Агент или Исполнитель оставляют за собой право отмены предоставления Услуги после подтверждения ее резервирования, если элементы предоставления Услуги недоступны. К элементам предоставления Услуги относятся, в частности (но не ограничиваясь этим), различные технические средства, в том числе транспортные, мастера (тренеры, инструкторы, знаменитости) и др. В этом случае Исполнитель гарантирует Держателю наиболее удобную и адекватную замену.

2.17. Продолжительность Услуг, предоставляемых Исполнителем, является ориентировочной и может варьироваться.

2.18. Услуги, несущие потенциальный риск (в основном, это экстремальные виды спорта), могут включать страхование жизни и здоровья Держателей. Для того, чтобы страховка начала действовать, Держатель или Клиент обязан сообщить Исполнителю все необходимые для оформления страховки сведения и предоставить все необходимые документы. Непредставление или отказ в предоставлении указанных сведений влечет за собой отказ в предоставлении Услуг Держателю.

 

3. Сертификат, порядок обмена Услуг и возврата денежных средств за Услуги.

3.1. Активация Сертификата и (или) его использование означает безусловное согласие Клиента с Правилами оказания услуг.

3.2. Сертификаты имеют свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата (заключения договора ДОУ).

3.3. Сертификат оформляется на предъявителя – физическое лицо, что означает, что любое физическое лицо, получившее Сертификат может осуществить Активацию, определить Держателя и обратиться к Исполнителю за предоставлением Услуг в порядке, предусмотренном ДОУ и Правилами оказания услуг.

3.4. В случае утери или порчи Сертификата, влекущие невозможность Активации и идентификации Клиента, ни Агент, ни Исполнитель не вправе исполнять ДОУ в адрес лица, претендующего на такое исполнение.

3.5. Агент не несет ответственности за передачу Клиентом Сертификата третьим лицам, в том числе совершенную без ведома Клиента.

3.6. Использование Сертификата может быть осуществлено однократно, при этом номинал Сертификата в момент совершения сделки списывается целиком. В случае, если стоимость Услуги превышает номинал Сертификата, разница между стоимостью Услуги и номиналом Сертификата оплачивается Клиентом или Держателем наличными денежными средствами и (или) иным образом, указанным на Сайте.

3.7. Сертификат не является платежным средством, ценной бумагой, предоплаченным продуктом и не может быть использован для обмена на денежные средства.

3.8. Клиент, передавая Сертификат третьему лицу, обязан ознакомить указанное лицо с ДОУ, в том числе путём сообщения адреса Сайта.

3.9. Клиент вправе воспользоваться правом обмена Услуги. Обмен Услуги на другую Услугу возможен с согласия Агента в течение срока действия Сертификата при условии, что Сертификат, подарочная коробка и ее содержимое не повреждены. Правом на обмен Услуги Клиент обладает исключительно до момента завершения Активации. Возможны следующие варианты обмена Услуг:

  • обмен Услуги на любую другую Услугу аналогичной стоимости;
  • обмен Услуги на любую другую Услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Агент понес в связи с организацией предоставления первоначальной Услуги, и доплатой Клиентом соответствующей разницы в стоимости;
  • обмен Услуги на любую другую Услугу меньшей стоимости. При обмене Услуги на любую другую Услугу меньшей стоимости разница не возвращается. Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.

4. Ответственность

4.1. Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т.ч. прибытие на место оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг) дает право Исполнителю отказать Держателю в предоставление Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

4.2. Агент и Исполнитель несут перед Клиентом (Держателем) самостоятельную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДОУ. Ответственность за вред, причиненный Исполнителем в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Клиентов и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, несет непосредственно Исполнитель.

4.3. Клиенты и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

4.4. Агент не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Агент не несет ответственности за любой ущерб компьютерной технике Клиента или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещенным на Сайте.

4.5. Агент не несет ответственности перед Клиентом и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Исполнителя и Агента перед Клиентом и иными лицами ограничивается возмещением Клиенту или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Клиентом за Услуги.

4.6. Клиент несет ответственность за предоставление Агенту и (или) Исполнителю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Клиент.

4.7. При сообщении Клиентом недостоверных сведений, в т.ч. при Активации, а также при невозможности установления связи по указанным Клиентом, Держателем телефонам Агент и Исполнитель не несут ответственности за невозможность оказания Услуг.

4.8. Агент и Исполнитель не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: пожар, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Российской Федерации, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

 

5. Обработка персональных данных

5.1. Агент не проверяет предоставляемую Клиентом и (или) Держателем информацию и не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность такой информации, не расценивает предоставляемую Клиентом информацию в качестве персональных данных, подлежащих специальной защите согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных». При этом Клиент и (или) Держатель согласны на обработку и передачу любым третьим лицам регистрационных данных в случае, если это необходимо для предоставления Клиенту и (или) Держателю Услуг, а также для информирования Клиента и (или) Держателя (по их желанию) о предоставляемых Агентом, Исполнителем и (или) их партнерами Услугах, а также для осуществления и защиты в суде иных прав и обязанностей Агента и Исполнителя по ДОУ.

 

6. Информирование

6.1. Информация об Услугах, представленная на Сайте, содержащаяся в маркетинговых материалах и любых других носителях, является соответствующей действительности на момент предоставления данной информации. Агент оставляет за собой право менять эту информацию и сами Услуги (и (или) место оказания услуг) без предупреждения Клиентов и (или) других лиц. Текущую информацию об Услугах можно уточнить в службе Центре поддержки клиентов по телефону +7 (843) 203-96-43.

6.2. В Программах оказания услуг на оказание некоторых видов Услуг имеются ограничения по состоянию здоровья, в т.ч. эпилепсия, слабое зрение, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно - сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы. Держатель должен заблаговременно предупредить Агента и Исполнителя о наличии таких болезней.

6.3. На Сайте размещается информация об Исполнителях, Программы оказания услуг, периоды, когда Услуги могут быть оказаны, требования по резервированию Услуг, правила техники безопасности, ограничения по состоянию здоровья и иная информация. Все правила и ограничения, размещенные на Сайте, являются неотъемлемой частью Правил оказания услуг, ДОУ, Агентского договора.

6.4. Фото и видео Услуг, содержащиеся на Сайте, являются иллюстрациями к Услугам и преследуют исключительно маркетинговые цели. Любые элементы, изображенные на фотографиях, содержащиеся в видео материалах могут отличаться от действительности в зависимости от места, времени и условий получения Услуг.

6.5. Правила оказания Усдуг применяются Агентом, Исполнителями и Клиентами в редакции, опубликованной на Сайте и имеющейся в момент осуществления соответствующих юридически значимых действий. Агент вправе по своему усмотрению, в соответствии с действующим законодательством, изменять содержание Правил оказания услуг. Дополнительного уведомления Исполнителей и Клиентов не требуется и не производится. По требованию заинтересованных лиц Агент в разумный срок может предоставить заверенную копию Правил оказания услуг с указанием даты последних изменений в редакции данных правил.

 

«Восторг в подарок»® является охраняемым товарным знаком в соответствии со Свидетельством 410670 от 07.06.2010.

 
  • image Где купить подарок? Всё просто! Оформите заказ на нашем сайте или по телефону с доставкой или просто купите подарок у одного из наших розничных партнёров. Подробнее...
  • image Варианты доставки Мы доставим готовый подарок по любому указанному Вами адресу совершенно бесплатно. А еще Восторг можно купить в магазинах наших партнёров. Подробнее...
  • image Оплата подарков Наличными либо банковской картой курьеру при получении готового подарка, а также безналом по предоплате. Подробнее...
ВКонтакте
Что такое Восторг?

Восторг — это новый оригинальный подарочный сертификат на получение одного из нескольких впечатлений.

Впечатления в подарочных сертификатах Восторг самые разные от полёта на воздушном шаре до катания на квадроцикле.
Будет весело - гарантируем!

Видео
Close

Товар добавлен в корзину

Close